Assistenza clienti

Il martedì seguente chiamo subito la mia amica del negozio di mobili e le racconto tutto.
Dispiaciuta mi consiglia di fare subito molte foto e inviargliele via email.
Restiamo d'accordo che avrebbero contattato subito la fabbrica per avvisare del problema.
Durante la pausa pranzo corriamo a fare le foto e le spedisco subito via email.
Nel frattempo, decido con mio marito di provare a contattare parallelamente la fabbrica Arrex per sollecitare direttamente.
Così proviamo a telefonare direttamente e una ragazza ci risponde candidamente che non hanno un customer care o comunque un ufficio per le relazioni con la clientela. Andiamo bene!!
Chiedo se hanno un indirizzo email dove potergli inviare le foto che abbiamo fatto alla cucina e dopo diversi minuti di attesa ci danno un primo indirizzo email.
Proviamo subito ad inviare l'email con le foto ma ci torna indietro con errore.
Richiamo allora al telefono e mi consigliano di riprovare allegando meno foto.
Riprovo più volte anche con una foto sola ma niente da fare.
Telefono nuovamente e dopo aver parlato con 3 diverse persone mi danno un nuovo indirizzo email.
Riprovo mentre sono al telefono ma non funziona.
Mi passano un'altra ragazza che mi da altri indirizzi email ma le email tornano tutte indietro con errori diversi.
Resto quindi in attesa per quasi 20 minuti e quindi mi rispondono che si sono accorti che la loro posta elettronica oggi non funziona!!!!!!
Mi chiedono quindi un fax con le foto!!!! UN FAX ???????
Insisto che non saprei dove trovare un fax e alla fine mi danno un indirizzo su libero.it dove inviare le foto.
Questa volta l'email parte senza errori e restiamo d'accordo che ci avrebbero ricontattato in un paio di giorni.
Passano 7 giorni e tutto tace, sia al negozio che alla Arrex.
Dopo 10 giorni richiamo il negozio ma non hanno novità.
Richiamo allora la Arrex e dopo mezz'ora al telefono con 3 diverse persone mi rendo conto che nessuno sembra ricordarsi minimamente del nostro problema, non esiste nessuna pratica o simile.
Per mia fortuna mi passano una ragazza cortese alla quale racconto nuovamente tutto ma non sembra molto pratica di questo tipo di problemi.
Dopo una nuova interminabile attesa al telefono mi dice che al momento non c'è un responsabile e che mi avrebbe richiamato l'indomani.
L'indomani mattina puntualmente mi richiama e mi dice che dobbiamo rivolgerci al negozio perchè per politica aziendale non danno supporto alla clientela.
Bella politica!!!!
La sera stessa, se non altro per sfogarmi, scrivo una email per lamentarmi della loro inefficienza e discutibile politica. Cerco di non essere troppo pesante ma giustamente critica. Mio marito approva. Invio l'email.
Nemmeno il tempo di alzarmi dalla sedia che torna indietro un "Impossibile recapitare il messaggio"!!
Che disperazione!! Mio marito mi suggerisce di provare a cercare nel loro sito qualche altro indirizzo al quale inviare la mia email. Digito quindi l'indirizzo ma al posto del loro sito appare una pagina bianca con scritto "Internal server error".
NO COMMENT!!!!!!

La consegna. Ultima parte

Disimballando i pannelli della prima cucina mio marito ha trovato, oltre a due lucertole e evidenti segni di escrementi, 5 pannelli laccati vistosamente rovinati alcuni dei quali riportavano chiaramente delle forme di impronta di scarpa. Un pannello aveva anche un angolo praticamente spezzato.
Inoltre il piano di lavoro presentava un solco lungo quasi due terzi della lunghezza, una specie di lunga incisione irregolare, forse dovuta ad uno strisciamento con una punta metallica.
Negli imballi non abbiamo trovato traccia di danni quindi di sicuro la cucina era uscita in questo stato dalla fabbrica.
Aggiungo che mio marito era rimasto molto perplesso sulla qualità del prodotto. I materiali sembrano molto scadenti così come la lavorazione. Non so scendere nei particolari tecnici ma posso dire che alla vista e al tatto i prodotti IKEA sono molto meglio, si percepisce una qualità decisamente superiore.
Ci tengo a dire che non siamo persone particolarmente pignole ma considerato quanto abbiamo pagato ci aspettavamo un prodotto molto migliore.
Sfortunatamente abbiamo fatto l'errore di ordinare da catagolo, senza prima toccare con mano e ora ne subiamo le conseguenze.
Mai più!!

La consegna. Terza parte

Sabato mattina. Mio marito inizia di buon ora a disimballare la prima cucina, quella per la sala da pranzo, ma ben presto mi chiama al cellulare.
Dice che è un disastro e che dovremo rispedire tutto indietro :(((

La consegna. Seconda parte

Il rappresentante, che da ora chiamerò Marco, si dimostra una persona molto cortese e di parola. Nei giorni seguenti ci chiama più volte per aggiornarci e in modo molto trasparente si lascia andare a qualche confidenza sul produttore che per ora non voglio divulgare.
Alla fine dopo altre due settimane Marco ci telefona per comunicarci che finalmente le nostre cucine sono arrivate al negozio!!
Mio marito si accorda per la consegna a casa mentre per il montaggio decide di occuparsene lui.
Due giorni dopo le cucine sono nel nostro garage.
Controlliamo minuziosamente tutti gli imballi che si rivelano perfettamente integri.
L'indomani inizieremo il montaggio e decidiamo finalmente la data del trasloco: il 16 dicembre dormiremo nella nuova casa!!

La consegna. Prima parte

Trascorse due settimane chiamo la mia amica del negozio di arredamento e le chiedo se le cucine sono arrivate al loro magazzino e se possiamo accordarci per la consegna a casa.
Apprendiamo così che al momento non hanno ricevuto dalla Arrex ancora nessuna conferma della spedizione e che da qualche giorno stanno sollecitando.
Fiduciosi ci accordiamo per risentirci la settimane seguente.

Trascorsi altri 10 giorni senza ricevere notizie provo a richiamare la mia amica ma scopro che non è al lavoro causa malattia. Una collega al solo nominare "Arrex" mi risponde "Mi spiace ma con questo fornitore dovrà portare molta molta pazienza. La richiameremo noi!"

Dopo un mese abbondante una mattina mi chiama la mia amica scusandosi per non essersi più fatta viva ma comunicandomi di avere pazienza perchè al momento non avevano ancora ricevuto conferma della spedizione.

Trascorrono altri giorni e il montaggio dell'impianto solare distoglie la nostra attenzione da questo problema. Nel frattempo arriva il salotto nuovo e piano piano la nuova casa inizia a prendere forma :)

Siamo a novembre e inizio a spazientirmi. Richiamo il negozio ma la risposta è sempre la stessa. Se non avessimo già dato oltre 3200 euro mi verrebbe voglia di annullare tutto.
Decido di andare quindi in negozio con mio marito per lamentarci di persona.
Ci accoglie la mia cara amica e con un sorriso ci presenta l'agente che tratta i prodotti Arrex che proprio in quel momento si trova da loro! Che colpo di fortuna!
La nostra amica ci mostra le copie degli ordini e il rappresentante si dice certo di un disguido e contatta la ditta Arrex in nostra presenza e in vivavoce.

Deve essere proprio la nostra giornata fortunata perchè mancando la persona di riferimento viene passato al rappresentante uno dei responsabili della ditta che, dopo aver ascoltato il resoconto, risponde in dialetto veneto in vivavoce "no sta romperme i coioni pa ste robe (segue bestemmia)". E riappende la comunicazione.

Inutile dire che rimaniamo tutti senza parole. Il rappresentante cerca di sdrammatizzare dicendo che si trattava di una persona particolare ma che comunque si sarebbe premurato di risolvere il nostro problema.

Mio marito prova con le buone a proporre di annullare l'ordine ma non abbiamo fortuna e quindi torniamo a casa sconsolati.

Mi presento :)

Sono Elena, vivo vicino Roma e ho deciso di aprire questo blog per raccontare le incredibili disavventure che stiamo vivendo dopo aver acquistato due cucine di marca Arrex.
La scorsa estate, dopo tre anni di sacrifici e weekend di duro lavoro, mio marito ha terminato di ristrutturare la nostra nuova casa e poco prima di trasferirci abbiamo acquistato due cucine, una per la taverna, e il salotto nuovo. Per il resto ci accontenteremo dei vecchi mobili per un po' !!
Ho la fortuna di avere una cara amica che conosco da oltre 20 anni che lavora in un bel negozio di arredamento e a lei ci siamo rivolti per i nuovi acquisti.
Il budget ammetto era di quelli abbastanza modesti ma sufficiente per non dover optare per il catalogo IKEA.
Dopo aver sfogliato decine di cataloghi abbiamo deciso per due cucine della Arrex, marca sconosciuta ma italiana, con design e prezzi interessanti. Una cucina moderna e una più rustica per la taverna.
Devo essere del tutto onesta e ammettere che la mia amica ci aveva sconsigliato i prodotti Arrex perchè a suo dire non si trattava di una marca seria e avevano avuto diversi problemi in passato. Anche il loro sito internet in parte non funzionante e il blog chiuso e in semi abbandono doveva farci insospettire.
Alla fine il prezzo allettante e i tempi di consegna rapidi ci hanno definitivamente convinto.
Versiamo quindi l'anticipo e attendiamo consegna in due settimane.

Inizia così la nostra disavventura ..